Portal del cliente

Sus clientes pueden consultar el estado de su reparación, ver fotos del proceso y descargar su factura desde el celular, sin necesidad de llamar al taller.

Cómo accede el cliente

Existen dos formas de ingresar al portal de seguimiento, y ambas llegan siempre por correo electrónico (el sistema no envía enlaces ni códigos por WhatsApp o SMS):

1. Enlace de seguimiento: al registrar la orden, el sistema envía automáticamente al correo del cliente el comprobante "orden recibida" con un enlace único de seguimiento. Este enlace es válido durante 30 días y lleva directo al detalle de la orden, sin necesidad de iniciar sesión.
2. Acceso por correo y código: el cliente ingresa el correo registrado en su orden y recibe un código de 6 dígitos (OTP) por correo electrónico. El código es válido por 10 minutos y se pueden solicitar hasta 3 códigos cada 10 minutos por seguridad.

Qué puede ver el cliente

• Listado de órdenes: si el cliente tiene varias reparaciones registradas con el mismo correo, puede ver hasta sus últimas 50 órdenes.
• Diagrama de estado: una línea de tiempo visual que muestra en qué etapa está el equipo (recibido, en diagnóstico, en reparación, listo para entrega, entregado).
• Diagnóstico: la falla reportada y las observaciones del técnico.
• Técnico asignado: el nombre del técnico responsable de la reparación.
• Fecha estimada de entrega.
• Fotos del equipo tomadas en cada etapa (recepción, en reparación, entrega).
• Factura o ticket de venta en PDF, disponible para descargar una vez se registre el pago.

Fotos del dispositivo en el portal

Si su taller registra fotos del equipo durante el proceso (vea la guía de Órdenes de reparación), el cliente las verá organizadas por etapa directamente en su portal de seguimiento. Esto genera confianza: el cliente comprueba en qué estado llegó su equipo y cómo quedó al finalizar.

Seguridad y privacidad

• El portal solo muestra información de la orden asociada al enlace o al correo verificado; no se exponen datos de otros clientes.
• El enlace de seguimiento expira automáticamente a los 30 días.
• El código de verificación por correo limita los intentos para evitar accesos no autorizados.