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Notificaciones por correo y WhatsApp

El sistema envía notificaciones automáticas a sus clientes en cada cambio de estado de su reparación, por correo electrónico y por WhatsApp. No requiere acción manual.

Notificaciones por correo electrónico

El correo es el canal principal y más confiable: se envía siempre, sin depender de ninguna conexión externa, e incluye el enlace de seguimiento para que el cliente vea el estado, las fotos y el costo de su reparación. Vega Repair envía automáticamente:

  • Orden recibida → confirmación de ingreso del equipo, con el enlace de seguimiento.
  • Cambio de estado → aviso cada vez que la orden avanza (en diagnóstico, esperando repuestos, en reparación, etc.), con la nota del técnico si aplica.
  • Lista para recoger → aviso de que el equipo está listo, con días en taller y total a pagar.
  • Entregada → resumen final, garantía y agradecimiento.
Consejo: registre siempre el correo del cliente al crear la orden (ver guía de clientes). Sin correo, el cliente no podrá acceder al portal de seguimiento ni recibir estas notificaciones.

Notificaciones por WhatsApp

Como complemento al correo, Vega Repair puede conectarse a la aplicación de WhatsApp Business del taller para enviar los mismos avisos por mensaje cuando una orden cambia de estado:

  • Recibida → el cliente recibe confirmación de que su equipo está en el taller.
  • En Diagnóstico → aviso de que el técnico está evaluando el equipo.
  • Esperando Repuestos → informe de demora por falta de piezas.
  • En Reparación → confirmación de que la reparación está en curso.
  • Lista para Entrega → aviso para que el cliente pase a retirar.
  • Entregada → resumen final y agradecimiento.
Nota: Los mensajes se personalizan automáticamente con el nombre del cliente, modelo del equipo, código de orden y estado actual. No es posible editar los mensajes desde la interfaz.

Requisitos para que funcione WhatsApp

  1. El servicio de WhatsApp debe estar activo en el servidor del taller.
  2. El número del cliente debe estar registrado con el código del país (ej. +57).
  3. La conexión de WhatsApp Business debe estar activa.
Importante: Si el servicio no está conectado, las notificaciones no se pierden: el sistema las guarda y las reintenta automáticamente cuando la conexión se restablece.

Cómo verificar la conexión

  1. Vaya a WhatsApp → Estado desde el menú lateral.
  2. El sistema muestra el estado actual:
    • Conectado: los mensajes se envían de inmediato.
    • Desconectado: el servicio no responde. Comuníquese con el administrador.
    • Esperando código QR: es necesario escanear el código QR.

Cómo escanear el código QR

  1. Vaya a WhatsApp → Conectar. Solo disponible para el administrador.
  2. Se mostrará un código QR en pantalla.
  3. Abra WhatsApp Business en el celular del taller, vaya a Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo y escanee el código.
  4. El servicio se conectará y el estado cambiará a "Conectado".
Consejo: El código se regenera si la sesión expira o si el servidor se reinicia. Mantenga el celular del taller con batería para evitar desconexiones.

Configuración técnica del servicio

Los parámetros del servicio de WhatsApp se configuran en el servidor, no desde la interfaz. Los define el administrador o el soporte técnico de Vega Repair durante la instalación:

  • Dirección interna del servicio: cómo se comunica el sistema con WhatsApp.
  • Clave de seguridad: código que permite la comunicación segura.
Precaución: No modifique estos valores si no sabe lo que está haciendo. Una configuración incorrecta desactivará las notificaciones.

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