Órdenes de reparación

Controle el ciclo de vida completo de cada equipo, desde que llega al taller hasta que el cliente lo retira.

Cómo crear una orden

1. Inicie sesión con su usuario y contraseña.
2. En el menú lateral, seleccione Órdenes → Nueva orden.
3. Complete los datos del cliente. Si ya está registrado, busque por nombre o teléfono. Si no, regístrelo desde el mismo formulario.
4. Registre los datos del equipo:
   • Marca y modelo del dispositivo.
   • IMEI (opcional, recomendado para celulares).
   • Clave del dispositivo (PIN, patrón o contraseña). Este dato se guarda de forma segura y solo puede consultarlo el administrador.
   • Descripción del problema: qué le sucedió según el cliente.
   • Accesorios recibidos: funda, cable, chip, etc.
5. Asigne un técnico desde la lista desplegable. Este paso es opcional; puede hacerlo más adelante.
6. Establezca una fecha estimada de entrega.
7. Presione Guardar orden. El sistema genera automáticamente el código de la orden y permite descargar el comprobante de recepción en PDF.

Estados de una reparación

El sistema maneja los siguientes estados en orden lógico:

1. Recibida — El equipo ingresó al taller.
2. En Diagnóstico — El técnico está evaluando el daño.
3. Esperando Repuestos — Se requiere alguna pieza que no está disponible.
4. En Reparación — El técnico está trabajando en el equipo.
5. Lista para Entrega — La reparación finalizó.
6. Entregada — El cliente retiró el equipo.
7. Cancelada — La orden se anuló.

Para cambiar el estado:

1. Abra la orden desde Órdenes → Listado.
2. Verá el estado actual y las opciones válidas disponibles. Solo aparecen las transiciones permitidas por el sistema.
3. Seleccione el nuevo estado y agregue una nota interna si lo considera necesario.
4. Guarde el cambio. El historial se actualiza automáticamente.

Cómo asignar o cambiar el técnico

1. Abra la orden que desee.
2. Presione Asignar técnico.
3. Seleccione al técnico de la lista. Solo aparecen usuarios con rol de técnico.
4. Confirme la asignación. El técnico ve la orden en su panel de inmediato.

Fotos del dispositivo

Para dejar evidencia del estado del equipo en cada momento, el sistema permite adjuntar fotos en tres etapas del proceso:

1. Recepción: fotos del estado en que llega el equipo.
2. En reparación: fotos del proceso o de la pieza cambiada.
3. Entrega: fotos del equipo ya finalizado.

Para subir fotos:

1. Abra la orden y vaya a la sección Fotos.
2. Seleccione la etapa correspondiente y presione Subir foto.
3. Puede agregar una breve anotación a cada foto (máximo 255 caracteres).

Estas fotos quedan visibles para el cliente en su portal de seguimiento, organizadas por etapa, lo que genera confianza y reduce reclamos sobre el estado del equipo.

Cómo ver o descargar el comprobante de recepción

1. Desde la orden, presione Ver PDF.
2. Se abre el comprobante con los datos del taller, la orden, el equipo y las condiciones de servicio configuradas.
3. Puede imprimirlo directamente o descargarlo.

Cómo eliminar una orden

1. En el listado, localice la orden y presione Eliminar. Solo disponible para el administrador.
2. Solo se pueden eliminar órdenes en estado Recibida o Cancelada.
3. Si la orden tiene pagos registrados, primero debe anular la venta asociada.

Consultar la clave del dispositivo

1. Abra la orden y presione Ver clave del dispositivo. Solo disponible para el administrador.
2. El sistema mostrará el valor en pantalla. No aparece en reportes ni documentos impresos.